Refund Policy - Artistic Star Empire

Refund Policy / Polisi Bayaran Balik

Artistic Star Empire (Enterprise)
Website: www.atisticstarempire.com
Phone / WhatsApp: 019-8702203

1. Introduction / Pengenalan

This Refund Policy explains the guidelines for refund requests related to products and services provided by Artistic Star Empire.
Polisi ini menerangkan garis panduan bagi permohonan bayaran balik yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh Artistic Star Empire.

2. Eligibility for Refund / Kelayakan Bayaran Balik

Refunds are only applicable for services or products that meet specific conditions stated in this policy. No refund will be provided once materials are ordered or production has begun.
Bayaran balik hanya layak untuk perkhidmatan atau produk yang memenuhi syarat tertentu seperti yang dinyatakan dalam polisi ini.
Tiada bayaran balik akan diberikan setelah bahan dipesan atau kerja pengeluaran dimulakan.

3. Refund Request Procedure / Prosedur Permohonan Bayaran Balik

Customers must submit a refund request in writing via WhatsApp or email, providing proof of payment and reason for the request.
Our team will evaluate the request within 3–5 working days and notify the customer of the decision.
Pelanggan mesti menghantar permohonan bayaran balik secara bertulis melalui WhatsApp atau e-mel dengan menyertakan bukti pembayaran dan sebab permohonan. Pihak kami akan menilai permohonan dalam tempoh 3–5 hari bekerja dan memaklumkan keputusan kepada pelanggan.

4. Refund Approval / Kelulusan Bayaran Balik

Approved refunds will be made within 7–14 working days using the same payment method (bank transfer or ToyyibPay).
Any deduction for administrative or processing fees will be clearly stated before the refund is made.
Bayaran balik yang diluluskan akan dibuat dalam tempoh 7–14 hari bekerja menggunakan kaedah pembayaran yang sama (pindahan bank atau ToyyibPay). Sebarang potongan bagi caj pentadbiran atau pemprosesan akan dinyatakan dengan jelas sebelum bayaran dibuat.

5. Non-Refundable Cases / Kes Tidak Layak Bayaran Balik

Refunds are not available for:

Custom or special orders
Completed projects or installations
Design, consultation, or administrative fees

Tiada bayaran balik diberikan untuk:

Tempahan khas atau pesanan istimewa
Projek atau pemasangan yang telah siap
Caj reka bentuk, rundingan, atau pentadbiran

6. Product or Service Defects / Kecacatan Produk atau Perkhidmatan

If the delivered product or service is found defective due to our fault, a replacement or partial refund will be offered after inspection. Jika produk atau perkhidmatan yang dihantar didapati rosak akibat kesilapan pihak kami, penggantian atau bayaran balik separa akan diberikan selepas pemeriksaan dilakukan.

7. Governing Law / Undang-Undang yang Digunapakai

This policy is governed by Malaysian law under the Contracts Act 1950 and Consumer Protection Act 1999.
Any disputes will be resolved through mutual agreement or referred to the Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
Polisi ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia di bawah Akta Kontrak 1950 dan Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Sebarang pertikaian akan diselesaikan secara baik atau dirujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

8. Contact Information / Maklumat Hubungan

Phone / WhatsApp: 019-8702203
Company: Artistic Star Empire (Enterprise)
Website: www.atisticstarempire.com

Hubungi Kami.

Anda ada pertanyaan atau ingin mendapatkan sebut harga? Sila hubungi pihak kami.